本文刊發(fā)于2023年5月29日，《中國民航報》3版 本報訊 通訊員葛月明 王麗萍 郭政報道：石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，用愛陪伴旅客出行，為旅客留下溫暖“冀”憶。 一份用心，保障旅客順利登機。近日，石家莊機場中轉(zhuǎn)值機員魏秀磊接到旅客求助電話，李女士表示她們一行4人從西雙版納乘機，經(jīng)由石家莊中轉(zhuǎn)長春，從落地到航班起飛，中間只有30分鐘的銜接時間，希望工作人員能協(xié)助其趕上飛機。魏秀磊第一時間向相關(guān)部門協(xié)調(diào)車輛，以便待旅客到達石家莊機場后，馬上將旅客送至飛往長春航班的登機口。等飛機將要落地時，魏秀磊拿著登機牌前往209機位并在機艙口等候旅客，隨后旅客乘車前往登機口，順利登上飛機。 一份細心，幫助旅客找回背包。5月中旬，石家莊機場高鐵候機樓值機員孟萌接到兩名空轉(zhuǎn)鐵旅客求助，旅客稱自己的手提包遺留在剛剛乘坐的擺渡車上，包里有結(jié)婚的鉆戒和現(xiàn)金，旅客急得滿頭大汗。孟萌見狀立即安撫旅客并聯(lián)系擺渡車司機，經(jīng)與旅客一同到擺渡車上查找后，未找到旅客遺失的包。孟萌根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，聯(lián)系到旅客所乘坐的春秋航空公司航班工作人員，經(jīng)查找確定旅客的包遺留在飛機上，機組工作人員已將包交給值機柜臺。孟萌又陪伴旅客前往春秋航空值機柜臺，拿到背包后旅客激動不已，通過12326熱線表達了對地面服務(wù)部高鐵值機員孟萌的感激之情。
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