本文刊發(fā)于8月30日，河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái) “在七夕這個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日里，一根小小紅繩，不僅寄托著一份相思和祝福，也承載著我們旅途中最美好的‘冀’憶”。這是石家莊正定國際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）每月一主題活動(dòng)中，旅客的親身體驗(yàn)。 “每到中國二十四節(jié)氣，便會(huì)在機(jī)場(chǎng)各個(gè)角落的LED屏中看到精美的畫面，連機(jī)場(chǎng)的廣播都帶著節(jié)氣的氛圍，讓我的出行別有一番體驗(yàn)?！边@是常旅客王女士乘機(jī)過程中的感慨。 “這些革命歷史題材的電影我都看過，今天看到這些海報(bào)，再次讓我感受到了紅色文化的力量。”旅客陳女士欣賞著石家莊機(jī)場(chǎng)紅色電影海報(bào)展時(shí)留下對(duì)筆者的述說。 今年以來，石家莊機(jī)場(chǎng)持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心、旅客需求為導(dǎo)向，精進(jìn)服務(wù)體系管理，全面提升服務(wù)品質(zhì)，將傳統(tǒng)節(jié)日、特色活動(dòng)等內(nèi)容融入旅客身邊，為出行旅客留下美好“冀”憶，讓旅客體驗(yàn)更加“人文”。 
結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日特色 樹立“冀憶·石光”服務(wù)品牌形象 作為旅客出行的交通重點(diǎn)、城市形象的亮麗窗口，石家莊機(jī)場(chǎng)的功能已經(jīng)從傳統(tǒng)的運(yùn)輸保障優(yōu)化升級(jí)為文化傳播、體驗(yàn)豐富立體的綜合人文機(jī)場(chǎng)。 “每月一主題，月月有驚喜。”石家莊機(jī)場(chǎng)圍繞“冀憶·石光”服務(wù)品牌，注重人文關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn)，每月結(jié)合傳統(tǒng)文化開展不同主題的文化互動(dòng)活動(dòng)，持續(xù)為旅客創(chuàng)造旅途中的驚喜，留下美好“冀”憶。在元宵節(jié)當(dāng)天，為乘機(jī)旅客免費(fèi)送上煮好的湯圓，讓旅客在旅途中享受一份節(jié)日溫暖；在母親節(jié)、兒童節(jié)期間開展“告白母親節(jié)”“歡樂六一”等主題活動(dòng)，為出行的旅客免費(fèi)提供可以記錄聲音的“時(shí)光錄音帶”，為出行帶娃的旅客準(zhǔn)備了免費(fèi)的“涂鴉娃娃D(zhuǎn)IY”。針對(duì)中國傳統(tǒng)文化還開展“制‘扇’至美 ”“浪漫七夕”等特色活動(dòng)，邀請(qǐng)出行的旅客制作干花團(tuán)扇，編制紅繩手串。 
營造多元文化氛圍 豐富旅客美好出行體驗(yàn) 建設(shè)人文機(jī)場(chǎng)，不僅有利于完善機(jī)場(chǎng)功能區(qū)的設(shè)置，還可在促進(jìn)航站樓多元化發(fā)展的同時(shí)不斷提升旅客出行體驗(yàn)。 石家莊機(jī)場(chǎng)在春分、驚蟄、谷雨等節(jié)氣時(shí)，利用航站樓登機(jī)口、值機(jī)柜臺(tái)、出港大廳等點(diǎn)位LED屏，設(shè)計(jì)制作主題節(jié)氣畫面，并在廣播中加入節(jié)氣內(nèi)容，讓更多的旅客充分了解中國節(jié)氣特點(diǎn)，感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。 在打造有亮點(diǎn)、有特色的人文乘機(jī)環(huán)境上，石家莊機(jī)場(chǎng)精心設(shè)計(jì)，在航站樓各區(qū)域設(shè)置了綠化景觀和主題花卉，冬奧、春節(jié)期間在航站樓出入口、進(jìn)出港大廳、候機(jī)廳等點(diǎn)位布置節(jié)日氛圍景觀，充分利用2號(hào)航站樓精品商業(yè)區(qū)通道上方的600平方米“超級(jí)”天幕系統(tǒng)，投射出不同時(shí)期主題的精美畫面，吸引了眾多旅客與各處景觀合影留念。 “這么近，那么美，周末到河北！”石家莊機(jī)場(chǎng)弘揚(yáng)地域特色，盡顯大美河北。先后在航站樓傾情打造“石家莊有橋”“邢臺(tái)有?！薄皽嬷萦歇{”的“燕趙十四風(fēng)光”歷史印跡主題公益畫面以及“唐山皮影戲”“易水硯制作技藝””常山戰(zhàn)鼓”的“非遺文化長(zhǎng)廊”，讓出行的旅客都能體驗(yàn)到河北特色文化。 《紅色娘子軍》《平原游擊隊(duì)》《小兵張嘎》《英雄兒女》《開天辟地》……120幅膾炙人口的經(jīng)典紅色電影海報(bào)在石家莊機(jī)場(chǎng)的亮相，吸引了眾多旅客駐足觀看。石家莊機(jī)場(chǎng)精心為旅客打造的固定紅色文化展區(qū)，展現(xiàn)了“有溫度、有故事、有生命”的機(jī)場(chǎng)。 
多舉措提升服務(wù)品質(zhì) 落實(shí)真情服務(wù)理念 石家莊機(jī)場(chǎng)致力于從人文關(guān)懷角度出發(fā)，多舉措提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，落實(shí)真情服務(wù)理念，為旅客提供更多人性化、便民服務(wù)。 “一個(gè)微笑、一聲問候”，石家莊機(jī)場(chǎng)建立“兩個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)服務(wù)等地面保障效能，設(shè)置志愿服務(wù)站點(diǎn)4個(gè)，機(jī)場(chǎng)工作人員隨時(shí)為旅客提供專業(yè)細(xì)致的航班問詢、交通餐飲、協(xié)助退改簽等服務(wù)。 石家莊機(jī)場(chǎng)不斷升級(jí)完善機(jī)場(chǎng)設(shè)施的服務(wù)功能，完成電梯扶手、低位柜臺(tái)、無障礙衛(wèi)生間等11大類47項(xiàng)無障礙設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)優(yōu)化，為無陪兒童、老年人、視覺障礙等8類特殊旅客服務(wù)行動(dòng)不便的旅客，打造機(jī)上、機(jī)下無斷點(diǎn)的無障礙服務(wù)體驗(yàn)。還為首乘旅客推出“從家飛”首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，提供航站樓引導(dǎo)、專屬值機(jī)/安檢、專享換乘等6項(xiàng)首乘專屬服務(wù)；為軍人等旅客開通優(yōu)先值機(jī)、安檢、登機(jī)等優(yōu)先通道。舒適的休息區(qū)、免費(fèi)WIFI、航班動(dòng)態(tài)查詢、便捷充電、方便的商業(yè)餐飲、暖心服務(wù)……滿足各類旅客出行需求，并讓候機(jī)變得更加休閑、有趣。 一個(gè)機(jī)場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開人文的厚植彰顯。石家莊機(jī)場(chǎng)以提升旅客的獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)挖掘人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)內(nèi)涵，讓每位出行旅客在隨心飛翔間留下美好“冀”憶。 
黨群工作部：劉偉
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