本文刊發(fā)于2024年12月13日，河北新聞網(wǎng)
河北新聞網(wǎng)訊（周雨）近日，隨著氣溫持續(xù)走低，很多老年人選擇飛往氣候適宜的三亞、?？诘瘸鞘校_啟“遷徙式”養(yǎng)老。為讓這些“候鳥老人”舒適順暢出行，石家莊正定國際機(jī)場（簡稱“石家莊機(jī)場”）不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將暖心舉措融入保障旅客出行的每一個環(huán)節(jié)，不斷提升“候鳥老人”出行體驗。 
目前，石家莊機(jī)場“向南飛”航線備受青睞，每天出行至海南的旅客達(dá)到2700余人，至三亞、南寧、北海等多個城市航班客座率更是高達(dá)90%以上。為便捷老人的出行，石家莊機(jī)場進(jìn)一步暢通與廣東、廣西、云南、海南等地聯(lián)通，目前石家莊至粵港澳大灣區(qū)的廣深珠日最高達(dá)到13班，至昆明日最高達(dá)到8班，至?？?、三亞、博鰲日最高達(dá)到15班，至廈門日最高達(dá)到4班，至麗江日最高達(dá)到2班，其中部分城市如成都、昆明、重慶等低至1.5折，讓“候鳥”出行更加便利。 
在老人乘機(jī)出行保障過程中，石家莊機(jī)場不斷梳理保障流程，與駐場單位協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化保障環(huán)節(jié)，從老人踏入航站樓開始，機(jī)場便開啟了暖心模式?？吹接行枰獛椭睦先?，機(jī)場流動服務(wù)人員會第一時間上前，解決老人“不明白”“不會用”等困擾，引領(lǐng)至值機(jī)“特殊旅客服務(wù)柜臺”協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，在安檢區(qū)域享用專屬“A號”愛心過檢通道。針對獨自出行或行動不便需要輪椅的老人機(jī)場工作人員會根據(jù)所乘航空公司規(guī)定，為其提供“全流程，一對一”的服務(wù)保障。同時，機(jī)場航站樓門口的一鍵招援助電話和樓內(nèi)的急救站讓老人暖心又安心。 
“通過這個小程序，能看到老人在值機(jī)、候機(jī)過程中的情況，工作人員會提前根據(jù)旅客需求，在乘機(jī)服務(wù)過程中為老人拍照，上傳至行程記錄中。”面對單獨出行的老人乘機(jī)子女擔(dān)憂的問題，“河北機(jī)場集團(tuán)旅客服務(wù)平臺”推出“特殊旅客美好記憶”功能，實現(xiàn)了特殊旅客全程服務(wù)保障預(yù)約，讓特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回憶。同時，“河北機(jī)場旅客服務(wù)”小程序還推出“關(guān)懷版”，大字體、簡潔的畫面讓老年旅客辨認(rèn)選擇更加方便。 下一步，石家莊機(jī)場將持續(xù)打造品牌特色，完善首乘、特殊旅客全流程服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)不同類型旅客需求。拓展“旅客之聲”，多層次收集旅客關(guān)注的焦點難點問題，努力將客戶“關(guān)注點”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)“亮點”，提供更加舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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