本文刊發(fā)于2025年7月13日石家莊日?qǐng)?bào) 本報(bào)訊（首席記者 范玉蕾 通訊員 劉 晨 周 雨）暑假期間，石家莊機(jī)場(chǎng)迎來(lái)無(wú)陪兒童出行高峰。為保障“單飛”小旅客安全、愉快出行，石家莊機(jī)場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)保障體系，從地面服務(wù)到空中銜接，讓獨(dú)自乘機(jī)的孩子們享受全程無(wú)憂的航空旅行體驗(yàn)，讓家長(zhǎng)安心托付。 暑運(yùn)第一周（7月1日—6日），選擇“單飛”兒童旅客約350人次。這些小旅客出行目的以探親、旅游為主，不少家庭選擇將孩子送往外地長(zhǎng)輩處共度假期。對(duì)此，石家莊機(jī)場(chǎng)與各航空公司建立了無(wú)陪兒童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接流程，確保地面與空中服務(wù)無(wú)縫銜接。 當(dāng)小旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員通過(guò)核對(duì)小旅客的有效身份證件后，指導(dǎo)家長(zhǎng)詳細(xì)填寫(xiě)信息。隨后，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)根據(jù)航空公司的要求以及系統(tǒng)顯示情況，為小旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，佩戴上特制的“無(wú)陪兒童”標(biāo)識(shí)牌，上面除小旅客的基本信息外，還添加了“兒童過(guò)敏史”一項(xiàng)，全方位保障小旅客在飛行途中不會(huì)誤食過(guò)敏食物。此外，機(jī)場(chǎng)工作人員還會(huì)認(rèn)真核對(duì)小旅客身上標(biāo)識(shí)牌中“無(wú)成人陪伴兒童檔案”，確保信息完整記錄。 候機(jī)環(huán)節(jié)，石家莊機(jī)場(chǎng)專設(shè)“無(wú)陪兒童活動(dòng)室”，為候機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)的小旅客打造安全舒適的等待空間。臨近登機(jī)，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)核對(duì)小旅客姓名、目的地、航班號(hào)等信息，與機(jī)組人員“手遞手”交接并簽字確認(rèn)。目的地機(jī)場(chǎng)工作人員將接手陪同，并與接機(jī)家長(zhǎng)核驗(yàn)身份證件，完成簽字交接，形成安全服務(wù)閉環(huán)。 家長(zhǎng)可通過(guò)“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序，在“特殊旅客服務(wù)”頁(yè)面選擇“無(wú)陪兒童”選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“線上”特殊旅客服務(wù)預(yù)約。 根據(jù)民航客運(yùn)規(guī)定，5周歲（含）以上、12周歲以下兒童才能辦理無(wú)人陪伴手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，石家莊機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界。針對(duì)剛滿12周歲，或是需要照護(hù)的“大齡兒童”以及首次乘機(jī)的青少年學(xué)生，為其粘貼“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”愛(ài)心貼，提供專屬服務(wù)，確保旅客出行無(wú)憂。
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