本網(wǎng)訊(河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán):劉晨、李夏報(bào)道)6月1日至30日,石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客超6萬(wàn)人次,創(chuàng)歷史新高。 進(jìn)入6月以來(lái),石家莊機(jī)場(chǎng)抓住契機(jī),積極發(fā)揮樞紐功能,與各航空公司通力協(xié)作,穩(wěn)步恢復(fù)航空市場(chǎng),增強(qiáng)通程航班服務(wù)功能,恢復(fù)中轉(zhuǎn)隔夜住宿業(yè)務(wù),在提升省內(nèi)支線通達(dá)性的同時(shí),中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量也在穩(wěn)步提升,日均中轉(zhuǎn)旅客超2000人次,單日最大中轉(zhuǎn)旅客流量達(dá)到3300人次,同比2019年、2020年和2021年同期,增長(zhǎng)均超100%。
為了使中轉(zhuǎn)旅客有更好的服務(wù)體驗(yàn),石家莊機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),結(jié)合中轉(zhuǎn)工作的實(shí)際提煉了“快、全、省、好、暖”的五字服務(wù)法。“快”即艙門(mén)對(duì)艙門(mén)的快速中轉(zhuǎn)。對(duì)第一段航班實(shí)際落地時(shí)間距離第二段航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前45-60分鐘的團(tuán)隊(duì)旅客和行李,提供“艙門(mén)到艙門(mén)”的急特中轉(zhuǎn)服務(wù),滿足特殊旅客需求,提高旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)保障能力?!叭笔菍?shí)現(xiàn)覆蓋機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)全部航司之間的中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?!笆 睘槭∪チ寺每统龈綦x區(qū)、提取行李再辦理托運(yùn)的環(huán)節(jié)?!昂谩睘椴粩嗤晟浦修D(zhuǎn)休息區(qū)服務(wù)功能。“暖”為推出“從家飛-樂(lè)享中轉(zhuǎn)”四免、三優(yōu)、兩享貼心服務(wù),即免費(fèi)餐食、隔夜中轉(zhuǎn)旅客免費(fèi)住宿、中轉(zhuǎn)旅客行李24小時(shí)免費(fèi)寄存以及換乘銜接時(shí)間6小時(shí)以上航班免費(fèi)乘坐市區(qū)往返班車;優(yōu)惠購(gòu)物、優(yōu)惠旅游、優(yōu)惠商務(wù)休息室;享受專用休息區(qū)和托運(yùn)行李直掛。 面對(duì)即將到來(lái)的暑運(yùn),石家莊機(jī)場(chǎng)預(yù)判中轉(zhuǎn)流量高峰,增加柜臺(tái)和引導(dǎo)員,高峰時(shí)刻可開(kāi)通7個(gè)柜臺(tái)同時(shí)為旅客辦理中轉(zhuǎn)手續(xù),并中轉(zhuǎn)中心設(shè)置旅客等候休息區(qū),進(jìn)一步縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間,提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn);針對(duì)張家口、承德、秦皇島等省內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客,實(shí)現(xiàn)在始發(fā)機(jī)場(chǎng)一次值機(jī)辦理兩段登機(jī)牌,加強(qiáng)信息傳遞,提前做好服務(wù)安排,進(jìn)一步縮短省內(nèi)支線旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間。安排專人負(fù)責(zé)掃碼、測(cè)溫工作,并積極協(xié)助旅客提供核酸、行程碼等相關(guān)材料,實(shí)時(shí)更新目的地的防疫政策,為旅客提供免費(fèi)口罩、手部消毒液等物品。 下一步,石家莊機(jī)場(chǎng)還將持續(xù)加強(qiáng)干支聯(lián)動(dòng),積極搶抓航空市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)遇,加強(qiáng)與航旅企業(yè)合作,優(yōu)化旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)流程,依托通程航班管理平臺(tái)、中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái),提升中轉(zhuǎn)智慧化水平、便利化水平,進(jìn)一步提高旅客中轉(zhuǎn)效率,提升省內(nèi)機(jī)場(chǎng)通達(dá)能力,更好融入綜合交通體系的發(fā)展。 |