助力春運(yùn)出行 從家飛旅客服務(wù)平臺再升級 “河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序正式上線 本網(wǎng)訊（市場營銷部：李夏報(bào)道）1月7日，“河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序將在2023年春運(yùn)來臨之日正式上線運(yùn)行，為旅客提供更加便捷順暢的出行體驗(yàn)。 “河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序按照出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)和接送機(jī)四大類出行場景進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括河北機(jī)場集團(tuán)下屬的石家莊、張家口、秦皇島、承德四個(gè)機(jī)場的各項(xiàng)服務(wù)，為旅客提供涵蓋航班、地面交通、行李運(yùn)輸等與出行內(nèi)容相關(guān)的50余項(xiàng)子服務(wù)項(xiàng)目。旅客可通過搜索“河北機(jī)場、石家莊機(jī)場、秦皇島機(jī)場、張家口機(jī)場、承德機(jī)場”等關(guān)鍵詞或通過各機(jī)場微信公眾號底部菜單的“服務(wù)大廳”入口進(jìn)入小程序，并可在任一機(jī)場小程序上實(shí)現(xiàn)四地機(jī)場間的自由切換。在覆蓋出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)和接送機(jī)四大類出行場景基礎(chǔ)上，小程序還按照旅客前往機(jī)場、值機(jī)、安檢、候機(jī)、離開機(jī)場等維度，根據(jù)旅客在各個(gè)環(huán)節(jié)的需求布局服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供出行全過程的精準(zhǔn)服務(wù)信息。 針對老年旅客、特殊旅客，該小程序?qū)ｉT推出了關(guān)愛版，增加一鍵急救、航班查詢等功能，方便旅客使用。同時(shí)，依托小程序，石家莊機(jī)場的中轉(zhuǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了再次升級，在之前免費(fèi)住宿服務(wù)線上預(yù)約基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了中轉(zhuǎn)免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿服務(wù)的線上申領(lǐng)和線下核銷。此外，針對旅客關(guān)心的行李運(yùn)輸問題，小程序增加了行李跟蹤功能，點(diǎn)擊小程序上的“行李跟蹤服務(wù)”，掃描行李牌條形碼，即可查詢知曉行李動態(tài)。除以上功能外，小程序還增加了“安全出行大作戰(zhàn)”特色娛樂項(xiàng)目，通過生動活潑的形式向旅客宣貫航空出行知識，加強(qiáng)了與旅客的互動。 近年來，河北機(jī)場集團(tuán)深入推進(jìn)智慧機(jī)場建設(shè)，踐行真情服務(wù)理念，建設(shè)推出了由機(jī)場微信公眾號、機(jī)場官網(wǎng)、智能終端大屏共同構(gòu)成的從家飛旅客服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場服務(wù)的平臺化，方便旅客多渠道了解機(jī)場各項(xiàng)信息。此次上線的“河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序是從家飛旅客服務(wù)平臺的一次重要升級，充分利用微信小程序功能的多樣性、全面性，讓機(jī)場服務(wù)更加場景化、智能化、個(gè)性化，助力旅客輕松、便捷出行。 “河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序是河北機(jī)場集團(tuán)深入推進(jìn)智慧機(jī)場建設(shè)，拓展數(shù)字化服務(wù)平臺，提升機(jī)場智慧化服務(wù)水平，推動河北機(jī)場集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的重要項(xiàng)目。下一步，河北機(jī)場集團(tuán)將以不斷提升運(yùn)輸服務(wù)信息化、智能化水平為目標(biāo)，持續(xù)對“河北機(jī)場旅客服務(wù)”小程序進(jìn)行優(yōu)化迭代，通過大數(shù)據(jù)、新技術(shù)的應(yīng)用，打通線上、線下旅客服務(wù)全流程，為旅客提供場景化、智能化的精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。 |
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