本網(wǎng)訊（河北機場集團(tuán)：劉偉、張斯巍報道）2024年春運即將拉開帷幕，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）立足旅客實際需求，重點關(guān)注旅客順暢出行、特殊旅客服務(wù)保障等方面內(nèi)容，切實提升春運服務(wù)保障質(zhì)效。 
“全流程自助化”讓旅客方便快捷 2座航站樓，84個值機柜臺、28條安檢通道；自助值機29臺、自助托運10臺、自助登機4臺，國內(nèi)安檢通道全部安裝人臉識別系統(tǒng)，設(shè)置智能安檢通道10條……讓旅客在乘機過程中享受全流程自助服務(wù)。
對于乘坐河北航空、東方航空等大多數(shù)航空公司的旅客在到達(dá)航站樓前可以通過航旅縱橫APP等小程序，辦理值機、選座，獲取電子登機牌，并憑借電子登機牌輕松完成安檢驗證、登機口掃碼驗證等流程，實現(xiàn)自助驗證、一證通關(guān)，輕松享受無紙化的出行體驗。旅客也可到達(dá)航站樓后，使用石家莊機場自助值機、自助托運等乘機設(shè)備，體驗全流程自助化出行。針對經(jīng)常乘機出行的旅客，石家莊機場在2號航站樓“CIP嘉賓安檢通道”，設(shè)置了具有查驗準(zhǔn)、干預(yù)少、流程簡、速度快、體驗新的“易安檢”專用通道，旅客在航班起飛前48小時內(nèi)通過國家政務(wù)服務(wù)平臺支付寶小程序“部委/地方”欄目中“民航公安服務(wù)”進(jìn)行“易安檢”實名注冊認(rèn)證預(yù)約，為旅客提供一種更安全、更便捷、更舒適的安檢模式。 同時，針對春運客流量較大值機柜臺前排隊的情況，機場工作人員積極提供引導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)客流情況及時增開值機柜臺，增加引導(dǎo)員，充分利用自助值機、智能安檢通道，進(jìn)一步提升值機效率、優(yōu)化旅客出行流程，為旅客提供便利。機場安檢志愿者將引導(dǎo)宣傳工作關(guān)口前移，加強對禁/限帶物品的宣傳力度，及時增開安檢通道對旅客進(jìn)行分流，有效提高過檢效率，減少旅客等待過檢時間。 “個性化服務(wù)” 讓旅客出行無憂 從滿足“走得了”到“走得好”，再到“讓旅客體驗更美好”，石家莊機場持續(xù)深化首次乘機、無陪兒童、無陪老人、輪椅、孕婦等特殊旅客服務(wù)保障工作，努力解決特殊旅客從“家門”到“艙門”的問題，打造機上、機下無斷點的特殊旅客服務(wù)體驗。 
近年來，河北機場集團(tuán)不斷升級、優(yōu)化河北機場旅客服務(wù)微信小程序（簡稱“小程序”），實現(xiàn)“線上”特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能，解決了特殊旅客旅程“開始”的問題，實現(xiàn)了特殊旅客乘機的提前預(yù)約、定點接洽功能。送機的家人還可以通過小程序“特殊旅客服務(wù)”中查看機場服務(wù)保障的全流程，消除擔(dān)心和顧慮，機場的服務(wù)人員也會在特殊服務(wù)保障完成后上傳旅客保障過程中的照片，系統(tǒng)會將此次乘機的過程自動生成特殊旅客的專屬“冀”憶，無論何時何地，特殊旅客都可隨時查看或與親朋好友分享。 當(dāng)特殊旅客到達(dá)機場辦理乘機手續(xù)時，石家莊機場的“首見負(fù)責(zé)”愛心貼，會讓機場各保障環(huán)節(jié)的員工快速辨認(rèn)特殊旅客，在值機、登機環(huán)節(jié)享受“暖心、耐心、貼心”三心服務(wù)；在安檢享受“專人引導(dǎo)、專人講解、專用通道”的3S服務(wù)。針對無人陪伴特殊旅客乘機出行，石家莊機場還提供“1對1”全流程免費陪伴，專人全程陪護(hù)直至送上飛機。 石家莊機場還與正定機場高鐵站聯(lián)合制定了“點對點、人跟人、車門到艙門、艙門到車門”的全流程、無縫隙特殊旅客服務(wù)保障流程，讓特殊旅客在機場和高鐵站間感受溫馨、舒適、便捷的換乘服務(wù)體驗。 “溫馨舒適 無微不至”讓旅客體驗更“家” 春運期間探親流、務(wù)工流、旅游流疊加，為更好地讓旅客體驗到“家”一般的溫馨舒適和無微不至，石家莊機場持續(xù)深化服務(wù)工作，升級“軟硬件”設(shè)施讓旅客在舒適的“家”環(huán)境中踏上溫馨旅途。 
石家莊機場根據(jù)冬季天氣環(huán)境特點，優(yōu)化春運期間旅客服務(wù)舉措，航站樓急救站醫(yī)護(hù)人員24小時在崗在位，加強值班備勤，及時做好藥品補充。針對旅客出現(xiàn)身體不適、意外傷害、季節(jié)性多發(fā)疾病等情況，提供快速、高效、便捷診療服務(wù)，保障旅客健康出行、安心出行。客流高峰時段，醫(yī)護(hù)人員開展航站樓健康巡診服務(wù)，加強健康關(guān)愛。并且在航站樓進(jìn)出港大廳、候機廳、中轉(zhuǎn)等旅客密集區(qū)域，設(shè)置配有棉簽、創(chuàng)可貼、膠帶等物品便民箱的志愿服務(wù)站點4個為旅客排憂解難。為進(jìn)一步解決母嬰旅客在旅途中哺乳、換尿不濕等問題，石家莊機場分散在38號登機口附近、26號登機口附近、25號登機口附近和21號登機口附近共開放4間母嬰室，室內(nèi)配備了舒適的哺乳椅、嬰兒安全座椅，帶安全扣的折疊式嬰兒護(hù)理臺、熱水寶、電源插座、緊急呼叫按鈕等服務(wù)設(shè)施，同時，母嬰室定時進(jìn)行環(huán)境消殺，為母嬰旅客營造舒適、私密、整潔、安全的環(huán)境。航站內(nèi)還為旅客提供舒適免費的休息區(qū)、WIFI及電子產(chǎn)品充電樁、充電桌等服務(wù)，讓旅客在邊充電的同時喝著一杯熱氣騰騰的咖啡欣賞機坪中航班起降的美景。 下一步，石家莊機場將把龍年新春景觀及特色文化活動融入旅客身邊，讓每位出行旅客在隨心飛翔間留下美好“冀憶”。 |
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