本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：梁化聰、張燁報(bào)道）北京時(shí)間9月26日（當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月25日），在美國(guó)亞特蘭大舉辦的2024年客戶(hù)體驗(yàn)全球峰會(huì)上，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（Airport Council International，以下簡(jiǎn)稱(chēng)ACI）正式公布2023年全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“石家莊機(jī)場(chǎng)”）、張家口寧遠(yuǎn)機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量分別榮獲“亞太區(qū)旅客吞吐量500萬(wàn)人次-1500萬(wàn)人次量級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”和“亞太區(qū)旅客吞吐量200萬(wàn)人次以下量級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)也是國(guó)內(nèi)唯一一家干支線機(jī)場(chǎng)均獲得“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”榮譽(yù)的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)。石家莊機(jī)場(chǎng)在第三次榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”同時(shí)還獲得了“亞太區(qū)最潔凈機(jī)場(chǎng)”榮譽(yù)，這是廣大旅客對(duì)河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅客便捷出行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障等的高度認(rèn)可及充分肯定。 
作為京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群建設(shè)中的重要一環(huán)，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)立足京津冀民航發(fā)展實(shí)際，不斷提升干支機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，讓每位旅客都能享受到“冀憶游新”的最佳生活體驗(yàn)。 聚焦旅客需求，打造最便捷機(jī)場(chǎng) 河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聚焦?jié)M足人民美好航空出行新期待，全力打造最便捷機(jī)場(chǎng)，圍繞航班截載時(shí)間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時(shí)間、行李提取時(shí)間、旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間六大運(yùn)行效率指標(biāo)和ACI“最便捷機(jī)場(chǎng)”五大滿(mǎn)意度指標(biāo)，提升全流程運(yùn)行保障效率，為旅客提供“好來(lái)快走”的出行體驗(yàn)。  
旅客出行更順暢。聯(lián)合駐場(chǎng)航司推進(jìn)流程再造，構(gòu)建航班流、旅客流、行李流保障模型，旅客出行效率全面提升。2024年上半年，石家莊機(jī)場(chǎng)ACI“最便捷機(jī)場(chǎng)”5項(xiàng)指標(biāo)均為5分，在亞太區(qū)同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中排名第一。航班靠橋率95.10%，排名全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)第四位。石家莊機(jī)場(chǎng)對(duì)外公布截載時(shí)間28分鐘，二季度實(shí)際截載時(shí)間縮短為27.14分鐘，連續(xù)兩個(gè)季度保持千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)第一位，成為千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)中對(duì)外公布航班截載時(shí)間和實(shí)際截載時(shí)間均最短的機(jī)場(chǎng)。中轉(zhuǎn)換乘更便捷。聚焦“軌道上的世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群”建設(shè)，全面升級(jí)空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，構(gòu)建以“全智慧”應(yīng)用貫穿，“需求全覆蓋、業(yè)務(wù)全融合、產(chǎn)品全功能、服務(wù)全流程”為特色的聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)模式。石家莊機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)案例入選全國(guó)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌培育典型案例。聚焦空空高效換乘，打通中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)壁壘，推出中轉(zhuǎn)定制服務(wù)，推進(jìn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)航班最短銜接時(shí)間（MCT）縮短到50分鐘。出行體驗(yàn)更美好。優(yōu)化行李保障流程，推動(dòng)旅客體驗(yàn)升級(jí)。2024年1-8月，石家莊機(jī)場(chǎng)首、末件行李旅客實(shí)際平均等待時(shí)間分別縮短至2分34秒和8分14秒，行李保障效率顯著提升，居全國(guó)機(jī)場(chǎng)前列。 
堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打造最融合機(jī)場(chǎng) 河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持“一張網(wǎng)”融合，強(qiáng)化區(qū)域干支協(xié)同，完善石家莊機(jī)場(chǎng)“一核四網(wǎng)”航線網(wǎng)絡(luò)，與航空公司、OTA平臺(tái)同向發(fā)力，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)銜接度和中轉(zhuǎn)便利化水平，創(chuàng)新航旅深度融合發(fā)展新模式，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。 
試點(diǎn)發(fā)力互聯(lián)互通。河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)充分發(fā)揮石家莊機(jī)場(chǎng)東北、西北、西南、中南、華東五大方向的天然中轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)和河北省內(nèi)機(jī)場(chǎng)一體化管理優(yōu)勢(shì)，按照省內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)及“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)、集團(tuán)成員機(jī)場(chǎng)、國(guó)內(nèi)大中型機(jī)場(chǎng)三步走的發(fā)展節(jié)奏，持續(xù)打造省會(huì)城市、省內(nèi)支線快線。10年間，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客占比從0.3%增長(zhǎng)12%，增速達(dá)到了100%以上。強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)航司協(xié)同，在石家莊機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的17家航司加入“通程航班服務(wù)管理”平臺(tái)，累計(jì)備案439條航線組合、1129個(gè)航班組合產(chǎn)品。深化機(jī)場(chǎng)合作，與重慶、昆明、綿陽(yáng)、包頭、鄂爾多斯等35家國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)合作，開(kāi)展跨航司、跨省域“一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛”中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)。在“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)上線中轉(zhuǎn)“一證（碼）通”服務(wù)功能，升級(jí)從家飛樂(lè)享中轉(zhuǎn)、樂(lè)享空鐵服務(wù)產(chǎn)品，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)全鏈條信息化水平。航旅融合共建共促。依托河北省航空旅游發(fā)展聯(lián)盟，整合航空、旅游資源，推出河北省十大精品航空旅游主題線路產(chǎn)品，推動(dòng)航空旅游集散中心升級(jí)改造，推出“機(jī)票+景區(qū)”“機(jī)票+酒店”等航旅集成產(chǎn)品，引客入冀，叫響“這么近，那么美，周末到河北”河北文旅品牌。深化與全國(guó)性旅游集團(tuán)合作，共同開(kāi)展航空旅游產(chǎn)品研發(fā)、客源組織、宣傳推廣、服務(wù)保障，不斷擴(kuò)大國(guó)內(nèi)中遠(yuǎn)途旅游和入境旅游市場(chǎng)。 
踐行真情服務(wù)，打造最溫暖機(jī)場(chǎng) 河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極踐行“人民航空為人民”理念，多舉措提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，落實(shí)真情服務(wù)理念，為旅客提供更多人性化、便民服務(wù)。 
深化服務(wù)品牌。推出石家莊機(jī)場(chǎng)“冀憶·石光”，秦皇島機(jī)場(chǎng)“冀憶·秦懷”，張家口機(jī)場(chǎng)“冀憶·張?jiān)?，承德機(jī)場(chǎng)“冀憶·傾承”，邢臺(tái)機(jī)場(chǎng)“冀憶·邢襄”等子品牌。建立“旅客聲音”收集機(jī)制，多渠道進(jìn)行收集，結(jié)合旅客需求，精細(xì)分析，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。提升服務(wù)品質(zhì)。石家莊機(jī)場(chǎng)建立“一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候”“兩個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)服務(wù)等地面保障效能，設(shè)置志愿服務(wù)站點(diǎn)4個(gè)，機(jī)場(chǎng)工作人員隨時(shí)為旅客提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的航班問(wèn)詢(xún)、交通餐飲、協(xié)助退改簽等服務(wù)。同時(shí)，為讓旅客感受旅途中的驚喜，將傳統(tǒng)節(jié)日、特色活動(dòng)等內(nèi)容融入旅客身邊，結(jié)合傳統(tǒng)文化，推出“每月一主題，月月有驚喜”活動(dòng)，讓旅客在旅途中留下美好“冀憶”。打造特色服務(wù)。張家口機(jī)場(chǎng)為旅客傾心打造氣爽、行爽、身爽、心爽的“四爽”服務(wù)；秦皇島機(jī)場(chǎng)深化“小秦懷”服務(wù)品牌建設(shè)，優(yōu)化晚到旅客保障流程，推出小件行李免費(fèi)寄存、免費(fèi)停車(chē)2小時(shí)等服務(wù)舉措；承德機(jī)場(chǎng)救援小分隊(duì)品牌優(yōu)化升級(jí)為“冀隨援”，7*24小時(shí)時(shí)刻在線，為旅客車(chē)輛提供緊急救援。 
河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將充分發(fā)揮“干支通 全網(wǎng)聯(lián)”試點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，全力打造多元豐富的產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足旅客多樣化出行需求，為廣大旅客創(chuàng)造“冀憶游新”的最佳生活體驗(yàn)，為推動(dòng)京津冀機(jī)場(chǎng)群協(xié)同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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