本文刊發(fā)于2025年9月1日燕趙晚報(bào) 
■石家莊火車(chē)站工作人員為特殊旅客提供服務(wù)。 高磊 攝 
■石家莊機(jī)場(chǎng)的志愿者為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。 周雨 攝
□本報(bào)記者 劉文靜 2025年暑期運(yùn)輸于8月31日落下帷幕，持續(xù)了兩個(gè)月的研學(xué)流、旅游流、探親流等客流高峰告一段落。暑運(yùn)期間，面對(duì)持續(xù)攀升的運(yùn)輸壓力，石家莊火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)等交通樞紐科學(xué)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)流程，以科技賦能提升效率，用暖心服務(wù)守護(hù)旅程，并征集志愿者延伸服務(wù)，交出了亮眼的成績(jī)單。自7月1日起至8月31日，石家莊火車(chē)站累計(jì)發(fā)送旅客1081.95萬(wàn)人次，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“石家莊機(jī)場(chǎng)”）運(yùn)送旅客237.4萬(wàn)人次，雙方累計(jì)發(fā)送旅客超1319萬(wàn)人次。 石家莊火車(chē)站 日均發(fā)送旅客17.45萬(wàn)人次 記者從石家莊火車(chē)站獲悉，自7月1日起至8月31日止，石家莊站全站（含石家莊站、石家莊東站以及京廣高鐵涿州東至邯鄲東八站）累計(jì)發(fā)送旅客1081.95萬(wàn)人次，日均17.45萬(wàn)人次。其中，全站單日客流最高峰日為8月25日，發(fā)送旅客21.71萬(wàn)人次。 針對(duì)今年暑期運(yùn)輸客流特點(diǎn)，石家莊站全站共計(jì)加開(kāi)旅客列車(chē)39對(duì)，其中：加開(kāi)高鐵列車(chē)24.5對(duì)，普速列車(chē)14.5對(duì)，為旅客的出行提供了更多的選擇。 為讓旅客暑期出行更順暢、體驗(yàn)更美好，石家莊火車(chē)站在暑期運(yùn)輸期間，根據(jù)客流監(jiān)測(cè)和車(chē)票預(yù)售等情況，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位力量補(bǔ)給，在進(jìn)站口、出站口、站臺(tái)等處所，積極引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、安全上下車(chē)；創(chuàng)新引入“AI+服務(wù)”模式，在12306服務(wù)臺(tái)設(shè)置“馨橋”智能客服終端，通過(guò)虛擬形象交互技術(shù)，為旅客提供24小時(shí)智能咨詢(xún)服務(wù)；在進(jìn)站口、12306服務(wù)臺(tái)等人員相對(duì)密集區(qū)域，增設(shè)了24臺(tái)空調(diào)扇，加速冷氣流通。設(shè)置“充電驛站”，配備了帶有USB充電插口和五孔插座的可充電座椅，滿(mǎn)足旅客多樣化充電需求；在進(jìn)站口增設(shè)共享愛(ài)心輪椅，在愛(ài)心服務(wù)區(qū)配備兒童專(zhuān)用輪椅、可躺式輪椅等特殊設(shè)備。 石家莊機(jī)場(chǎng) 整體客座率居全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)首位 在2025年暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)累計(jì)運(yùn)送旅客237.4萬(wàn)人次，保障航班1.6萬(wàn)架次。其中7月28日單日旅客運(yùn)輸量達(dá)4.3萬(wàn)人次，同步刷新暑運(yùn)單日歷史紀(jì)錄與年內(nèi)單日吞吐量最高值；連續(xù)30天航班客座率超90%，暑運(yùn)期間整體客座率位居全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)首位。 今年暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)的旅客主要前往昆明、成都、上海、大連、重慶、廣州、杭州、深圳、廈門(mén)、蘭州等地。為方便旅客出行，石家莊機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各航空公司積極調(diào)配運(yùn)力，增加航班航線(xiàn)，開(kāi)通、加密泉州、宜昌、廣元、錫林浩特、鄂爾多斯、珠海、大連、廈門(mén)、麗江、桂林、西寧、昆明、貴陽(yáng)、大連等38條航線(xiàn)。其中，石家莊至成都每日最高達(dá)到12班，至昆明每日最高9班，至上海每日最高8班，至重慶、廣州、大連每日最高6班，至哈爾濱、蘭州、杭州、廈門(mén)每日最高5班。暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)共開(kāi)通客運(yùn)航線(xiàn)98條，通航城市74個(gè)，同比分別增長(zhǎng)11.4%、10.4%。 同時(shí)，在240小時(shí)過(guò)境免簽利好政策的帶動(dòng)下，境外游市場(chǎng)增勢(shì)良好。暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)至東京、首爾、釜山、芽莊、大阪及中國(guó)香港6條國(guó)際、地區(qū)客運(yùn)航線(xiàn)，國(guó)際旅客量同比增長(zhǎng)58.2%。 針對(duì)暑運(yùn)高峰客流特點(diǎn)，石家莊機(jī)場(chǎng)根據(jù)客流量及時(shí)加開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)和安檢通道，增派問(wèn)詢(xún)疏導(dǎo)服務(wù)人員，優(yōu)化值機(jī)柜臺(tái)資源共享，減少值機(jī)排隊(duì)時(shí)間。 服務(wù) “一站式”服務(wù)溫暖特殊旅客 暑運(yùn)期間，老幼病殘?jiān)械忍厥馊耸吭诨疖?chē)站和飛機(jī)場(chǎng)都得到了特殊關(guān)愛(ài)，“一站式”服務(wù)讓這些旅客備感溫馨。 石家莊火車(chē)站對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供“護(hù)送上車(chē)”“護(hù)送出站”等“一站式”服務(wù)。石家莊機(jī)場(chǎng)也針對(duì)無(wú)人陪伴的老年人、兒童等旅客，提供“一站式”乘機(jī)手續(xù)辦理以及從值機(jī)到登機(jī)“一對(duì)一”貼心服務(wù)，暑運(yùn)期間，共服務(wù)無(wú)人陪伴老人、兒童2900余人次，同比增長(zhǎng)約218%。同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)為80歲及以上老年旅客推出“長(zhǎng)者尊享” 服務(wù)，含免費(fèi)嘉賓休息室、電瓶車(chē)直達(dá)登機(jī)口；為家庭旅客準(zhǔn)備了家庭衛(wèi)生間、母嬰室、兒童活動(dòng)區(qū)等；為商務(wù)旅客提供圖書(shū)閱讀、咖啡休閑主題休息區(qū)，滿(mǎn)足不同群體需求。 暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)迎來(lái)無(wú)陪護(hù)兒童出行高峰。為保障“單飛”小旅客安全、愉快出行，石家莊機(jī)場(chǎng)與各航空公司建立了無(wú)陪護(hù)兒童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接流程，確保從地面到空中服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。優(yōu)化的服務(wù)流程確保獨(dú)自乘機(jī)的孩子安全順暢出行，也讓家長(zhǎng)們放心托付。暑運(yùn)第一周（7月1日—6日），石家莊機(jī)場(chǎng)就送走了“單飛”兒童旅客350人次。 志愿者 “志愿紅”成為動(dòng)人的流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn) 在火車(chē)站12306服務(wù)臺(tái)等客流密集處，有身穿紅衣的青年志愿者為旅客提供問(wèn)詢(xún)解答、方位指引、重點(diǎn)幫扶服務(wù)。在飛機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域，也有身穿紅衣的志愿者實(shí)時(shí)解答旅客疑問(wèn)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備，引導(dǎo)排隊(duì)秩序，助力旅客順暢出行。暑運(yùn)期間，“志愿紅”成為一道動(dòng)人的流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)。 在石家莊機(jī)場(chǎng)，青年志愿者將服務(wù)延伸至旅客出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、登機(jī)口等核心區(qū)域，他們實(shí)時(shí)解答旅客疑問(wèn)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備、引導(dǎo)排隊(duì)秩序，協(xié)助老人操作自助設(shè)備，為無(wú)陪兒童讀繪本度過(guò)候機(jī)時(shí)光，為坐輪椅的旅客運(yùn)送行李……在機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，志愿者為旅客引導(dǎo)車(chē)輛，協(xié)助尋找空余車(chē)位，保障道路通行順暢；同時(shí)為攜帶行李較多、不方便搬運(yùn)的旅客提供幫助。 延伸 “航空 + 旅游”帶動(dòng)文旅市場(chǎng)發(fā)展 石家莊機(jī)場(chǎng)“大中轉(zhuǎn)”服務(wù)持續(xù)發(fā)力，為空鐵聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提供免費(fèi)擺渡車(chē)、免費(fèi)隔夜住宿、優(yōu)惠旅游、專(zhuān)屬休息區(qū)等服務(wù)。暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)服務(wù)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客23.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.8%。中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客量26萬(wàn)人次，其中8月份中轉(zhuǎn)旅客達(dá)到14萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.2%。 同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)推動(dòng)“航空 + 旅游”融合發(fā)展，聯(lián)合石家莊市文旅局啟用了“石家莊市正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅游服務(wù)中心”，為游客提供旅游信息咨詢(xún)、旅游交通集散、旅游預(yù)訂等一站式航空旅游服務(wù)，讓旅客一下飛機(jī)就能感受到石家莊市的文旅魅力。利用“優(yōu)惠旅游”服務(wù)，為空鐵聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提供正定旅游景區(qū)的7折門(mén)票，推出正定旅游直通車(chē)，吸引更多游客前往正定古城。 提醒 學(xué)子返校早買(mǎi)票 錯(cuò)峰出游正當(dāng)時(shí) 部分大中專(zhuān)院校的開(kāi)學(xué)時(shí)間是9月期間，進(jìn)入9月后，仍有學(xué)子即將返校或者在返校的路上。石家莊火車(chē)站提示這些陸續(xù)返校的學(xué)子，出行前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)乘車(chē)信息，避免因去錯(cuò)車(chē)站而耽誤行程；乘車(chē)當(dāng)天請(qǐng)合理安排出行，為后續(xù)安檢、進(jìn)站預(yù)留充足時(shí)間；在站臺(tái)乘車(chē)時(shí)不要做“耳機(jī)族”“低頭族”，不要在站臺(tái)邊緣行走；上車(chē)后請(qǐng)看管好隨身物品，避免丟失。同時(shí)，買(mǎi)票要趁早，暫時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到車(chē)票的旅客，可使用鐵路12306網(wǎng)站、12306手機(jī)App進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票。 同時(shí)，隨著機(jī)票、景區(qū)酒店價(jià)格的大幅回落，9月也是錯(cuò)峰出行的好時(shí)節(jié)，各航空公司已經(jīng)迎來(lái)了錯(cuò)峰出游小高峰。
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